FAQ - AfoneCommerce
1. Qu’est-ce que le Dégroupage total ?
2. Qu’est-ce que le Dégroupage partiel ?
3. Qu’est-ce l’abonnement zone lointaine ?
4. Comment vérifier si je suis éligible à l’offre Afone ?
5. Si je suis éligible et en contrat chez France Télécom, comment cela va-t-il se passer ?
6. Si je suis éligible et en dégroupage partiel avec un autre opérateur, comment cela va-t-il se passer ?
7. Si je suis en dégroupage total avec un autre opérateur, comment cela va-t-il se passer ?
8. Est-ce que je vais connaître une interruption de service ?
9. Quelles sont les conditions de résiliation de mon contrat FAI (fournisseur d’accès à Internet) ?
10. Est-il possible de conserver mon adresse email actuel ?
11. Est-il possible de conserver mon N° de téléphone actuel ?
12. Pourquoi l’Afone Commerce plus qu’autre offre box ?
13. Combien me faut-il d’abonnement pour utiliser tous les services proposés ?
14. Que deviennent mes flux bancaires ?
15. Quels sont les flux bancaires pris en charge de façon illimitée par l’AFONE COMMERCE ?
16. Est-il possible de connecter un second TPE sur l'AFONE COMMERCE ?
17. Que se passe-t-il à la fin du contrat ?
18. Mon N° de téléphone va-t-il changer ?
19. Puis-je connecter mon téléphone/fax, mon alarme ?
20. En quoi consiste une installation ?
21. Quels sont les horaires de l’assistance téléphonique ?
22. Combien de temps faut-il pour utiliser les services Afone ?
23. Qu’est-ce que l’assurance Dommage ?
24. Quel est le niveau de sécurité de l'Afone Commerce ?
Le Dégroupage total permet de raccorder une ligne téléphonique à un autre réseau que celui de France Télécom. En l’occurrence, vous serez raccordé à celui d’Afone qui allie qualité et sécurité. AFONE est alors en charge de la globalité de la ligne téléphonique.
Pour pouvoir vous proposer le Dégroupage total, Afone doit donc s’assurer qu’elle dispose bien des équipements requis dans le central téléphonique auquel vous êtes raccordé.
2.Qu’est-ce que le Dégroupage partiel ?
Le processus consiste, pour un opérateur comme AFONE, à accéder aux fréquences hautes de votre ligne téléphonique, celles qui véhiculent les données. Ainsi, AFONE peut proposer les communications monétiques illimitées, Communications voix illimitées, Internet… Par contre, l'abonnement téléphonique demeure l'exclusivité de France Télécom, toujours propriétaire de la ligne.
3. Qu’est-ce l’abonnement zone lointaine ?
L’abonnement zone lointaine permet de vous proposer une offre en dégroupage partiel même si votre commerce est situé à une distance importante du central téléphonique auquel vous êtes raccordé.
4. Comment vérifier si je suis éligible à l’offre Afone ?
Vous pouvez vérifier l’éligibilité de votre ligne sur le site Web www.afonecommerce.fr
5. Si je suis éligible et en contrat chez France Télécom, comment cela va-t-il se passer ?
Si vous êtes chez France Télécom : votre abonnement sera automatiquement interrompu par l’opération de dégroupage total effectuée par Afone sans aucun frais.
Si vous optez pour le dégroupage partiel, vous continuerez à payer votre abonnement France Télécom.
6. Si je suis éligible et en dégroupage partiel avec un autre opérateur, comment cela va-t-il se passer ?
Si vous êtes en dégroupage partiel chez un autre opérateur, vous devrez résilier votre contrat d’accès Internet chez votre opérateur (Wanadoo/Orange, Free, Alice, 9 Cegetel…).
Si vous optez pour le dégroupage total, votre abonnement France Télécom sera automatique interrompu (lien vers dégroupage total)
7. Si je suis en dégroupage total avec un autre opérateur, comment cela va-t-il se passer ?
Vous n’êtes pour le moment pas éligible aux offres AFONE COMMERCE.
8.Est-ce que je vais connaître une interruption de service ?
Si vous êtes en dégroupage partiel, il n'y a aucune interruption de service. Si vous êtes en dégroupage total, Afone effectue cette opération en toute transparence grâce à la création d'une ligne. Vous ne connaîtrez pas d'interruption de service.
9. Quelles sont les conditions de résiliation de mon contrat FAI (fournisseur d’accès à Internet) ?
Voici quelques informations qu’il vous faut valider auprès du service clients de votre Fournisseur d’accès Internet
- Live Box : résiliation sans frais à la fin de la période d’abonnement par recommandé avec accusé de réception sinon paiement des mensualités restant dues si engagement
- Free : 96 € de frais de résiliation auquel vous déduisez 3 € par mois de souscription
- Neuf Cegetel : sans engagement mais des frais de résiliation de 45 €
- AOL : pas d’engagement mais des conditions de résiliation variables en fonction de la date de souscription de votre contrat.
Partir sur la base de 49 €
- Alice/Tiscali : à tout moment, si le contrat est à durée indéterminée ou à l’issue de la période initiale si période d’engagement
10. Est-il possible de conserver mon adresse email actuel ?
Oui, généralement c’est possible. Mais il faut avant de résilier votre contrat Internet, souscrire une demande d’abonnement à une adresse gratuite pour conserver votre adresse actuelle.
11. Est-il possible de conserver mon N° de téléphone actuel ?
Vous êtes toujours client France Télécom (paiement de l’abonnement), AFONE effectuera avec votre accord une demande de portabilité de votre N° de téléphone actuel.
12. Pourquoi l’Afone Commerce plus qu’autre offre box ?
Parce que c’est une offre professionnelle dédiée aux professionnels, avec des prestations de services que vous ne trouvez pas chez nos confrères. Notamment avec l'afone commerce, vos flux monétiques sont traités en toute sécurité sur le réseau A dédié à la monétique. Vos flux monétiques ne transitent pas sur le réseau Internet grand public.
13. Combien me faut-il d’abonnement pour utiliser tous les services proposés ?
Vous avez besoin d’un seul abonnement téléphonique et d’une seule ligne téléphonique. Tous les usages sont simultanés. En souscrivant un abonnement en dégroupage total chez AFONE, vous recevez une seule facture et vous avez un seul interlocuteur.
14. Que deviennent mes flux bancaires ?
Ils sont livrés sur votre compte. Cela ne change rien à votre relation actuelle avec votre banque
15.Quels sont les flux bancaires pris en charge de façon illimitée par l’AFONE COMMERCE
Ce sont tous les flux gérés par votre terminal de paiement électronique (TPE), pour les cartes bancaires mais également les autres cartes de paiement de type Amex, Diners….
16.Est-il possible de connecter un second TPE sur l'AFONECOMMERCE ?
Oui, vous pouvez connecter un 2nd TPE pour 5 €/mois. Ce tarif inclut toutes les communications monétiques.
17. Que se passe-t-il à la fin du contrat ?
Nous vous contactons avant la fin de votre contrat pour étudier ensemble l’évolution de votre solution. Mais de toute façon, nous sommes à votre disposition pour faire évoluer votre solution en permanence
18. Mon N° de téléphone va-t-il changer ?
Non, vous conservez votre N° de téléphone actuel en complétant un mandat de protabilité joint à votre commande.
19. Puis-je connecter mon téléphone/fax, mon alarme ?
oui, ils sont compatibles avec le boîtier Afone Commerce
Pour l’alarme, vous devez ajouter un filtre au prix de 25 € HT (prix d'achat). Vous pouvez également souscrire à l’option Caméra Wifi
20. En quoi consiste une installation ?
Le technicien mandaté par Afone vient installer et paramétrer le boîtier Afone Commerce. Il vérifie que tout fonctionne.
21. Quels sont les horaires de l’assistance téléphonique ?
L’assistance technique téléphonique est disponible du lundi au samedi de 8h30 à 19h00. Nous résolvons plus de 80 % des problèmes à distance
22. Combien de temps faut-il pour utiliser les services Afone ?
En 20 jours maximum, l’Afone Commerce sera installée. Ce délai est lié au dégroupage et donc à France Télécom
23. Qu’est-ce que l’assurance Dommage ?
Cette assurance couvre tous les principaux problèmes matériels : incendie et garanties annexes (chute de la foudre, explosions, tempête, grêle, poids de la neige sur les toitures, vandalisme, émeutes, mouvements populaires, actes de terrorisme ou sabotage, attentats); chute d'appareil aérien ; choc d'un véhicule terrestre à moteur ; dommages électriques ; dégât des eaux."
24. Quel est le niveau de sécurité de l'Afone Commece ?
AFONE, opérateur de services, administre son propre réseau IP pour disposer d’un réseau de qualité professionnelle. Notamment, une partie de ce réseau est dédié aux flux monétqiues pour la sécurité.
FAQ - PRIMACOM
A- FAQ monétique
1. Pourquoi souscrire à l’offre de présélection d’Afone ?
2. Que deviennent mes flux bancaires et cartes privatives ?
3. Est-il possible d’avoir plusieurs TPE ?
4. Quels sont les flux monétiques pris en charge de façon illimitée par l’offre PrimaCom ?
5. Existe-t-il des contraintes techniques ?
B- FAQ monétique & Télécoms
1. Existe-t-il des contraintes géographiques ?
2. Mon N° de téléphone va-t-il changer ?
3. Comment s’effectue la mise en œuvre de l’offre PrimaCom ?
4. Quels sont les horaires de l’assistance téléphonique ?
5. Combien de temps faut-il pour utiliser les services Afone ?
6. L’offre PrimaCom peut-elle perturber le fonctionnement de mon alarme ?
7. Si par la suite, je souhaite souscrire à l’offre AfoneCommerce ?
8. Est-ce que je vais connaître une interruption de service ?
9. Comment vérifier si je suis éligible à l’offre PrimaCom ?
10. Est-ce que cette offre va changer quelque chose ?
C- FAQ sur la téléphonie
1. Qu’est-ce que la présélection ?
2. Dois-je garder mon abonnement France Télécom ?
3.Quels sont les appels pris en charge par l’offre PrimaCom ?
4. Le réseau est-il sécurisé ?
5. Les communications vers les mobiles sont-elles incluses ?
6. Qu’est-ce que le crédit temps ?
7. Qu’est-ce qu’une période indivisible de communication ?
8. Que dois-je faire si j’ai des forfaits chez FT ?
9. Que dois-je faire si j’ai déjà souscrit des forfaits chez d’autres opérateurs que FT ?
A- FAQ monétique
1. Pourquoi souscrire à l’offre de présélection d’Afone ?
Parce que c’est une offre professionnelle dédiée aux professionnels, avec des prestations de services que vous ne trouverez pas chez nos confrères. C’est la seule offre de présélection qui intègre les flux cartes bancaires illimités.
2. Que deviennent mes flux bancaires et cartes privatives ?
Ils sont livrés sur votre compte bancaire. Cela ne change rien à votre relation actuelle avec votre banque.
3. Est-il possible d’avoir plusieurs TPE ?
L’offre de base comprend les flux bancaires pour un TPE. Mais, vous pouvez souscrire les options connexion d’un 2ème et d’un 3ème TPE.
4. Quels sont les flux monétiques pris en charge de façon illimitée par l’offre PrimaCom ?
Ce sont tous les paiements effectués avec une Carte Bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue, Cartes nationales et notamment les cartes à demande d’autorisations systématiques.
Par contre les transactions avec les autres cartes de paiement de type Amex, Diners … ne sont pas prises en charge.
5. Existe-t-il des contraintes techniques ?
Il n’y a aucune contrainte technique. Tous les Terminaux de Paiement Electronique (TPE) sont compatibles avec l’offre
B- FAQ monétique & Télécoms
1. Existe-t-il des contraintes géographiques ?
Cette offre est disponible sur tout le territoire sans aucune contrainte
2. Mon N° de téléphone va-t-il changer ?
Non, vous conservez votre N° de téléphone actuel
3. Comment s’effectue la mise en œuvre de l’offre PrimaCom ?
C’est très simple. Dès que vous avez souscrit l’offre, dans les jours qui suivent (5 jours maximum à réception du contrat par nos services), un opérateur vous contactera et vous guidera. La mise en œuvre de cette solution ne vous prendra que quelques instants.
4. Quels sont les horaires de l’assistance téléphonique ?
L’assistance technique téléphonique est disponible du lundi au samedi de 8h00 à 19h00. Nous résolvons plus de 80 % des problèmes à distance
5. Combien de temps faut-il pour utiliser les services Afone ?
Après souscription et validation du contrat par les services d’AFONE, la mise à disposition du service PrimaCom s’effectue en quelques jours.
6. L’offre PrimaCom peut-elle perturber le fonctionnement de mon alarme ?
Non, en aucun cas. Il n’y a aucun impact sur votre alarme.
7. Si par la suite, je souhaite souscrire à l’offre AfoneCommerce ?
Dès que l’offre AfoneCommerce sera disponible, nous vous contacterons pour vous en informer et revoir votre contrat en intégrant l’ensemble des prestations dont vous souhaitez disposer.
8. Est-ce que je vais connaître une interruption de service ?
Non, la mise en œuvre de l’offre PrimaCom est totalement transparente. Vous ne connaîtrez pas d’interruption de service.
9. Comment vérifier si je suis éligible à l’offre PrimaCom ?
L’offre PrimaCom est disponible sur tout le territoire et est compatible avec tous les Terminaux de Paiement Electronique. Par contre, elle ne peut être mise en place
si vous utilisez un compteur de taxes pour refacturation des appels des clients
Si votre établissement est équipé d’un PointPhone (bars, restaurants…)
Si votre établissement est équipé d’un standard, PABX, Numéris
Si vous utilisez un TPE GSM et GPRS
Si votre établissement est en dégroupage total
Si votre établissement dispose d’une ligne restreinte, pour mettre en place PrimaCom, vous devrez lever cette option en appelant le 1016
10. Est-ce que cette offre va changer quelque chose ?
Non, car son utilisation est totalement transparente et sa mise en service très simple.
Oui, car vous accédez à l’illimité pour vos communications monétiques bancaires et vos communications téléphoniques vers les N° géographiques fixes
3) FAQ sur la téléphonie
1. Qu’est-ce que la présélection ?
La présélection permet d'acheminer les appels que vous passez à l'aide de votre ligne France Telecom par le réseau téléphonique AFONE.
2. Dois-je garder mon abonnement France Télécom ?
Oui, vous devez conserver votre abonnement France Télécom.
3. Quels sont les appels pris en charge par l’offre PrimaCom ?
Tous les appels émis vers des N° fixes géographiques en France métropolitaine sont illimités et pris en charge dans l’offre PrimaCom.
Par contre, les numéros spéciaux (autres que les appels Cartes Bancaires) vous seront facturés comme avant par France Télécom
4. Le réseau est-il sécurisé ?
Afone est le seul opérateur à offrir la sécurisation de son réseau. En cas d’indisponibilité du réseau principal, 2 réseaux secondaires sont accessibles immédiatement en composant un préfixe.
5. Les communications vers les mobiles sont-elles incluses ?
Non, elles ne sont pas incluses. Elles vous seront facturées à la seconde près, sans crédit temps, sans période indivisible de facturation.
C’est un tarif unique
Quel que soit le moment : 24h/24 et 7j/7
vers tous les mobiles quel que soit l’opérateur
6. Qu’est-ce que le crédit temps ?
Le crédit temps est un coût minimal forfaitaire facturé sur chaque communication, indépendant de la durée de la communication au moment. Il est également appelé coût de connexion ou de mise en relation. L’offre PrimaCom ne comporte pas de crédit temps.
7. Qu’est-ce qu’une période indivisible de communication ?
Une période indivisible de communication permet de facturer une communication non pas en fonction de sa durée réelle mais des différents paliers que l’offre peu comporter.
Par exemple, si l’offre comporte des paliers 15 et 30 secondes, une communication de 16 secondes sera facturée 30 secondes.
8. Que dois-je faire si j’ai des forfaits chez FT ?
Vous devez informer FT et annuler tous vos forfaits sinon ils vous seront facturés par FT même si vous ne les utilisez pas
9. Que dois-je faire si j’ai déjà souscrit des forfaits chez d’autres opérateurs que FT ?
Votre contrat de présélection sera automatiquement annulé avec la mise en œuvre de l’offre PrimaCom. Par contre, vous devrez annuler vos forfaits si vous en avez souscrits